Voorwaarden Verzending

Verzendtijd

Alle pakketten worden verzekerd verzonden per DHL koerier. Een enkele keer wordt om een handtekening verzocht voor ontvangst. De koeriersdienst levert de verzendingen alleen af op fysieke adressen, niet op postbussen.

Orders worden verwerkt op werkdagen van maandag t/m vrijdag (m.u.v. gedenk- en feestdagen).

Verzendkosten

Bezoek de volgende pagina op onze website voor onze verzendkosten en levertijden: Verzending en Levering

Pakket traceren

Zodra uw pakket verzendklaar is, ontvangt u van ons een verzendbericht met een DHL-traceernummer. Dit bericht bevat tevens uw naam en afleveradres. Er zijn veel phishing emails in omloop. Bent u niet zeker of een email door ons verzonden is, neemt u dan eerst contact met ons op! Indien u een account in onze webwinkel heeft aangemaakt, kunt u uw traceernummer ook daar terugvinden.

Op de website van DHL kunt u met uw traceernummer de transit-status van uw verzending volgen.

Frauduleus Gebruik van DHL, UPS, FedEx of Aletta Smit homeware-Merk

Ons bedrijf Aletta Smit homeware aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor eventuele kosten die ten onrechte zijn gemaakt of betalingen die ten onrechte zijn verricht als gevolg van frauduleuze activiteiten.

Beschadigd Pakket

Controleer uw pakket, wanneer het wordt afgeleverd. Indien het beschadigd is, meld dit aan de bezorger. Maak, indien mogelijk een foto van de beschadiging. Indien het product dat u bij ons besteld heeft, na inspectie ook beschadigd blijkt te zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice voor vervanging van het artikel.

Gelieve de beschadiging uiterlijk binnen een week aan ons door te geven. Indien mogelijk ontvangen we graag foto's van de beschadigde atikelen, dit i.v.m. het indienen van een schade-claim bij het koeriersbedrijf.

Vermist Pakket

In order to be considered lost, a package must be undelivered 24 hours after the expected delivery date and time. A report cannot be made until then. If your package is not received in accordance with the expected delivery date provided by the shipper (use your tracking number to follow the transit status of your UPS or DHL parcel and expected delivery date at www.ups.com or ww.dhl.com), please notify our Customer Service within 48 hours and we will contact the courier company to trace your parcel or file for a claim.

Levering buiten de E.U.

Woont u buiten de Europese Unie en/of wenst u levering van uw pakket op een adres buiten de E.U. houdt u er dan rekening mee dat u voor ontvangst van uw pakket importkosten moet betalen. Deze extra kosten zijn niet inbegrepen in onze verzendkosten.

Incorrect shipping address

In case a customer has provided us an incorrect shipping address, the order will be delayed and additional shipping costs and handling fees will be calculated for returned or re-routed orders. Shipping charges will apply even if you were not originally charged shipping under a free shipping promotion. It is not possible to claim for a refund (read our Return & Replacement Policy).

Refusal of delivery & uncollected parcels

If a parcel is uncollected or refused up on delivery no refund will be issued. We will charge an additional fee for any return costs we incur after the package is uncollected or refused. Such additional shipping charges will apply even if you were not originally charged shipping under a free shipping promotion.

The uncollected or refused parcel shall remain in our possession until such time as the customer remits payment for us to re-send the item(s) again. If payment is not received within 30 days of the first failed delivery, then your purchase is forfeited. It is not possible to claim for a refund (read our Return & Replacement Policy).