Voorwaarden Ruilen en Retourneren

Iedere bestelling wordt op maat en kleur gemaakt naar de persoonlijke wens van de klant. De klant heeft in dit geval niet het recht een overeenkomst op afstand te herroepen (*zie onder uitzondering voor kussenslopen), producten te ruilen of retourneren, met uitzondering van bijzondere omstandigheden, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van een productiefout.

Een verzoek om een product te retourneren of ruilen moet binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling worden ingediend, daarvoor dient u het Retour Formulier op onze website in te vullen en te verzenden met, indien mogelijk, een foto van het product.Na ontvangst van uw formulier zal onze klantenservice afdeling uw verzoek om een produkt te ruilen of retourneren evalueren en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Wanneer uw verzoek om een product te ruilen of terug te sturen wordt goedgekeurd, ontvangt u een Retour Nummer en een postadres waarnaar u uw retour kunt terugzenden.

Zendt a.u.b. niet op eigen initiatief iets terug!

Wanneer u uw Retour Nummer heeft ontvangen, volg dan de volgende stappen:

• Retourneer (een deel van) uw bestelling binnen 15 werkdagen na ontvangst van het Retour Nummer.
• Gelieve, indien mogelijk, de orginele verpakking mee te zenden.
• De originele factuur zendt u mee.
• Het Retour Nummer noteert u duidelijk aan de buitenkant van het pakket (doos, zak of envelop).
• De producten moeten goed verpakt zijn en verzekerd worden terug gezonden. De klant betaalt in eerste instantie voor de verzendkosten, die worden terug betaald na ontvangst van de retourzending.

Belangrijk:

• Een retourzending wordt niet geaccepteerd, indien verzuimd wordt deze te verzenden 30 dagen na ontvangst van het Retour Nummer.
• Bewaar het bewijs van verzending dat u krijgt op het postkantoor! Aletta Smit homeware is niet verantwoordelijk voor het zoekraken van onverzekerde retourzendingen. Bovendien kunnen er extra kosten in rekeningt worden gebracht, indien de retourzending onzorgvuldig verpakt is en daardoor beschadigd, door ons wordt ontvangen
• Pakketten verzonden zonder geautoriseerd Retour Nummer worden niet geaccepteerd.
• Wanneer we het product hebben ontvangen, zal het nader worden geinspecteerd.
• Producten die vervuild zijn, gewassen of gebruikt komen niet in aanmerking voor vervanging of retournering.

Vervanging

De door u gemaakte verzendkosten voor de retourzending zullen worden teruggestort op de rekening die is gebruikt voor de aankoop van de bestelling. Het geretourneerde product zal worden vervangen en verzonden op onze kosten.

Teruggave aankoopbedrag

Alleen wanneer het op maat gemaakte product in uitzonderlijke gevallen niet kan worden vervangen, zullen de totale kosten van het geretourneerde product plus de verzendkosten worden teruggestort op de rekening die is gebruikt voor de aankoop van de bestelling.

Indien na inspectie blijkt dat het geretourneerde product niet defect is, geen productiefouten bevat, niet beschadigd is tijdens verzending, gewassen is, vervuild is of gebruikt is, zal geen vervanging of vergoeding plaatsvinden of zal teruggave niet worden geaccepteerd.

Herroepingsrecht voor niet op maat gemaakte produkten

Onze kussenslopen worden na het plaatsen van uw bestelling pas gemaakt. Daar we u een lijst aanbieden met verschillende opties voor de afmetingen, is hier volgens de wet geen sprake van maatwerk. Het herroepingsrecht is hier wel van toepassing. Indien u een kussensloop wenst te retourneren, dient u dit binnen de bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling, aan ons te melden. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening en het terugsturen is op eigen risico. We raden u daarom aan de verzending te verzekeren tegen beschadiging of verlies. Stuurt u de retourzending ongefrankeerd terug, dan houden we het bedrag dat wij moeten betalen voor ontvangst van uw retourzending in op het aankoopbedrag. U dient het pakket na aanmelding, binnen 14 kalenderdagen naar ons terug te sturen. U kunt het verzendbewijs naar onderstaand email sturen.

Na ontvangst (en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na aanmelding) van de retourzending ontvangt u het aankoopbedrag* van de kussenslopen terug op de rekening, die is gebruikt voor de aankoop van de bestelling. Het product dient schoon, ongebruikt, ongewassen en in goede conditie, zo mogelijk in orginele verpakking, te worden geretourneerd. Is er sprake van waardevermindering van het product omdat het beschadigd is of omdat het niet in de hierboven genoemde goede conditie door ons ontvangen is, dan kunnen we u hiervoor een vergoeding in rekening brengen.

*Dit is alleen inclusief de verzendkosten van de heenzending wanneer u de gehele bestelling terugstuurt.

U kunt het formulier voor herroeping hier downloaden, een email sturen naar onze klantenservice info@custom-bedding.com of eenvoudig een verzoek indienen via ons contactformulier.