FAQ

Waarom accepteert de configurator mijn maat niet?

Onze rollen stof zijn 305 cm breed. Wij streven er naar altijd een zo'n hoogwaardig mogelijk product te fabriceren met het mooiste resultaat, met zo min mogleijk extra naden.

Hoe moet ik mijn beddengoed opmeten?

Kijk op de pagina correct opmeten voor meer informatie en hulp bij het opmeten.

Verzendt u naar het buitenland?

Ja, we verzenden al onze bestellingen vanuit Thessaloniki - Griekenland - over de gehele wereld per DHL koerier. Verzendkosten en speciale gereduceerde tarieven kunt u hier vinden.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten worden automatisch weergegeven in uw boodschappen tas en zijn tevens hier te bekijken.

Waarom kan ik een product dat op maat gemaakt wordt niet omruilen of retourneren?

Onze lakens, hoeslakens, dekbedovertrekken en tafelkleden worden gemaakt volgens uw eigen persoonlijke specificaties (maat en kleur) en kunnen daarom niet geruild worden. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op deze produkten die vervaardigd worden conform instructies van de klant (maatwerk). Een uitzondering hierop vormen de kussenslopen (zie hieronder).

Kan ik een kussensloop wel omruilen of retourneren?

Onze kussenslopen worden na het plaatsen van uw bestelling pas gemaakt. Daar we u een lijst aanbieden met verschillende opties voor de afmetingen, is hier geen sprake van maatwerk. Het herroepingsrecht is hier wel van toepassing. Indien u een kussensloop wenst te retourneren, dient u dit binnen de bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling, aan ons te melden. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening en het terugsturen is op eigen risico. We raden u daarom aan de verzending te verzekeren tegen beschadiging of verlies. U dient het pakket na aanmelding, binnen 14 kalenderdagen naar ons terug te sturen. Na ontvangst (en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na aanmelding) van de retourzending ontvangt u het aankoopbedrag* van de kussenslopen terug. Het product dient schoon, ongebruikt, ongewassen en in goede conditie, zo mogelijk in orginele verpakking, te worden geretourneerd. Een product slechts passen is toegestaan en valt niet onder gebruik. Is er sprake van waardevermindering van het product omdat het beschadigd is of omdat het niet in de hierboven genoemde goede conditie door ons ontvangen is, dan kunnen we u hiervoor een vergoeding in rekening brengen. U kunt het formulier hier downloaden of eenvoudig een email naar ons sturen info@custom-bedding.com.

*Dit is alleen inclusief de verzendkosten van de heenzending wanneer u de gehele bestelling terugstuurt.

Is het mogelijk extra producten te bestellen?

U kunt aan iedere lakenset, dekbedovertrekset of tafellaken extra producten toevoegen. Het is mogelijk een (extra) hoeslaken, kussenslopen of servetten toe te voegen aan uw bestelling.