Restituzioni

Un prodotto personalizzato viene realizzato su ordinazione e quindi generalmente non permettiamo resi o cambi. Solo circostanze eccezionali possono indurci a contemplare un reso, sostituzione o rimborso di un prodotto personalizzato, ad esempio quando gli articoli presentano difetti di fabbricazione.

I reclami devono essere effettuati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Al cliente può essere richiesto di inviare una foto per sottoporla all'analisi del nostro Reparto Produzione, che ha il compito di approvare qualunque reso o cambio.

Non è possibile semplicemente rendere la merce!

Una volta che è stata rilasciata una Autorizzazione alla restituzione (RA #) seguite i passaggi riportati di seguito per completare il reso della vostra merce:

• Gli articoli devono essere restituiti entro 15 giorni dopo che è stata rilasciata la RA.
• Il prodotto deve essere nella condizione e nell'imballaggio originali.
• Tutte le ricevute e le fatture originali devono essere inviate insieme alla merce restituita.
• Il numero di autorizzazione deve essere scritto chiaramente sulla scatola o sul pacchetto.
• Il prodotto deve essere adeguatamente imballato ed assicurato quando ce lo rispedite . Il cliente paga le spese di spedizione, che saranno rimborsate una volta che l'articolo sarà stato ispezionato ed approvato per la sostituzione o il rimborso.

Si prega di notare:
Se l'articolo non ci viene restituito entro 30 giorni dalla data in cui è stato emesso il numero di RA, il reso non sarà accettato.

• Conservate il tagliando di spedizione come prova di spedizione in caso di perdita della merce restituita. Noi non siamo responsabili per pacchi smarriti o danneggiati se si sceglie di restituire l'oggetto/oggetti non assicurati e senza prova di spedizione. Vi restituiremo solo gli articoli ricevuti nel nostro magazzino.
• Non saranno accettati reclami sugli articoli confezionati in modo improprio o non sicuro.
• La merce restituita senza autorizzazione non sarà accettata e sarà rifiutata o restituita a vostre spese.
• Una volta ricevuto il vostro reso, controlleremo l'articolo e se noi, a nostra sola discrezione, lo riterremo necessario, approveremo la sostituzione o il rimborso.
• Articoli sporchi, lavati o utilizzati non saranno accettati per il rimborso o la sostituzione.

Rimborso

Rimborseremo l'intero costo delle spese delle merci e della spedizione. Accrediteremo l'importo del rimborso approvato sulla carta di credito utilizzata per acquistare l'articolo restituito comprese le spese di spedizione e gestione. Se il vostro paese di residenza non è un paese della zona euro, il rimborso sarà effettuato al tasso di cambio in vigore al momento del vostro acquisto.

Sostituzione

Rimborseremo le spese per la spedizione del reso e provvederemo a una sostituzione senza costi di spedizione aggiuntivi. Accrediteremo l'importo del rimborso approvato sulla carta di credito utilizzata per acquistare l'articolo restituito.

Si prega di consentire che appaiano 1-2 cicli di fatturazione per l'accredito del rimborso sulla vostra carta di credito.

Se il prodotto non dovesse risultare difettoso, e noi determiniamo, a nostra discrezione, che gli errori non sono imputabili a nostre azioni o omissioni, nessuna richiesta di rimborso o sostituzione sarà accettata.

In caso di smarrimento o ritardo, si prega di leggere le nostre Politica della spedizione.