Politica della spedizione

Tempi di consegna

Tutti i nostri ordini vengono spediti assicurati, gestiti dal corriere DHL, e richiedono una firma al momento della consegna, quindi non siamo in grado di spedire a fermo-posta. Gli ordini vengono elaborati e spediti durante il normale orario lavorativo; dal Lunedi al Venerdì 08:00 - 16:00 CET (Ora Centro Europea), esclusi i giorni festivi. Per maggiori informazioni sui tempi della consegna: Produzione e Spedizione

Spese di spedizione

Per le nostre tariffe di spedizione e per le offerte speciali, visitate la sezione Spedizioni sul nostro sito.

Dazi e tasse

Il destinatario è responsabile del pagamento dei dazi applicabili, delle imposte e di altre tasse imposte dal paese di destinazione internazionale (extra U.E.) su tutti i beni acquistati o ordinati dal nostro sito.

Uso fraudolento del marchio DHL, UPS, FedEx o Aletta Smit homeware

Aletta Smit homeware non si assume alcuna responsabilità per costi, oneri o pagamenti indebitamente effettuati a seguito di un’attività fraudolenta.

Monitoraggio del vostro ordine

Quando il vostro ordine viene spedito, vi informeremo tramite una e-mail che include il numero DHL di tracciabilità della spedizione. È possibile utilizzare questo numero di tracciabilità per seguire lo stato di transito del vostro ordine e la data prevista per la consegna su Ricerca Spedizione.

Danni durante la spedizione

Controllate la merce ordinata immediatamente dopo la ricezione. Se il prodotto è danneggiato dalla manipolazione, assicuratevi di segnalarlo nella ricevuta/lettera di consegna del conducente / corriere. Se si notano danni dopo l'ispezione e il conducente è già partito, tenete tutti i materiali di imballaggio e comunicateci se il danno ha interessato anche la merce.

Si prega di segnalare i danni entro 48 ore al nostro Servizio Clienti. Vi consigliamo di fare delle foto dell'articolo danneggiato, e anche della scatola in cui è stato spedito l'oggetto danneggiato Le foto possono anche essere spedite per posta al nostro ufficio, se non si riesce a mandarle via email. Abbiamo bisogno di immagini per trasmetterle alla compagnia di spedizione e presentare le richieste di risarcimento necessarie. Dopo avere presentato il reclamo alla compagnia di navigazione, provvederemo a ispezionare gli elementi danneggiati e i loro imballaggi, alla restituzione e sostituzione.

Pacchi persi

Per essere considerato perso, un pacchetto deve essere consegnato almeno 24 ore dopo la data e l'ora di consegna previste. Non si può fare un reclamo fino ad allora. Se il pacchetto non viene ricevuto, secondo la data di consegna prevista fornita dal corriere (usate il vostro numero di tracciabilità per seguire lo stato di transito del vostro pacco e la data di consegna prevista su www.dhl.com), si prega di avvisare il nostro Servizio Clienti entro 48 ore e ci metteremo in contatto DHL per rintracciare il pacco o sporgere un reclamo.

Indirizzo di spedizione errato

Nel caso in cui un cliente ci avesse fornito un indirizzo non corretto di spedizione, l'ordine verrà ritardato e verranno calcolati costi aggiuntivi di spedizione e spese di gestione per gli ordini restituiti o re-indirizzati. Le spese di spedizione saranno applicabili anche se inizialmente avevate approfittato di una promozione di spedizione gratuita. Non è possibile chiedere un rimborso (Politica di restituzione e sostituzione).

Pacchi rifiutati e non riscossi

Se un pacco viene rifiutato o non viene riscosso al momento della consegna nessun rimborso sarà dovuto. Ci riserviamo di addebitare un costo aggiuntivo per le spese di ritorno che dobbiamo sostenere per i pacchi non riscossi o rifiutati. Tali spese di trasporto supplementari saranno applicate anche se in origine avevate approfittato di una promozione di spedizione gratuita.

Il pacco non riscosso o rifiutato rimarrà in nostro possesso fino al momento in cui il cliente effettuerà il pagamento per inviargli nuovamente l'articolo/gli articoli . Se il pagamento non viene ricevuto entro 30 giorni dalla prima consegna fallita, allora il vostro acquisto verrà perso. Non è possibile chiedere un rimborso (Politica di restituzione e sostituzione).