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frPolitique de Retour et de Remplacement
Un produit personnalisé est fait sur commande et donc généralement nous refuserons tout retour ou échange. Seules des conditions extraordinaires peuvent nous amener à envisager un retour du produit, un remplacement ou un remboursement de la carte, par exemple lorsque les articles sont défectueux à cause de défauts de fabrication.
Les réclamations doivent être faites sous 7 jours ouvrés suivant la date de réception de la commande. Il peut être demandé au client d’envoyer une photo afin qu’elle soit analysée par notre Département Produits, qui à sa propre discrétion approuvera un retour ou un échange.
Dans le cas où une réclamation est initialement approuvée, il vous sera fourni un numéro d’Autorisation de Retour (RA#) et une adresse à laquelle vous pouvez retournez votre commande.
Ne retournez pas la marchandise selon votre bon vouloir!
Une fois qu’une Autorisation de Retour (RA#) a été délivrée, veuillez suivre les étapes suivantes inscrites ci-dessous afin de compléter votre retour:
- Les articles doivent être retournés sous 15 jours après la livraison du RA#.
- Le produit doit être dans son emballage et ses conditions d’origines.
- Tous les reçus et factures originaux doivent accompagner le retour.
- Le numéro d’Autorisation de Retour doit être clairement inscrit sur la boîte ou l’emballage.
- Le produit doit être emballé proprement et assuré lorsque vous nous le réexpédiez. Le client paye les frais de port, qui lui seront remboursés une fois que l’article aura été inspecté et approuvé pour un remplacement ou un remboursement.
- Si l’article n’est pas renvoyé sous 30 jours après la date d’émission du numéro RA, les retours ne seront pas acceptés.
- Conservez vos données d’expédition pour prouver votre envoi en cas de perte de la marchandise retournée. Nous ne sommes pas responsables pour tout colis perdu ou endommagé si vous choisissez de réexpédiez les articles sans les assures ou sans suivi. Nous vous créditerons seulement lorsque les articles seront reçus dans notre entrepôt.
- Les réclamations ne seront pas acceptées pour les articles mal emballés ou non sécurisés.
- Les marchandises retournées sans autorisation ne seront pas acceptées et seront refusées ou retournées à vos frais.
- Si le produit n’est pas défectueux, et nous que déterminons, à notre propre discrétion, qu’aucune erreur n’est attribuable à nos actions ou omissions, aucune réclamation de remboursement ou de remplacement ne sera acceptée.
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous inspecterons l’article et si nous, à notre propre discrétion, jugeons opportun, d’approuver un:
- Remboursement - Nous rembourserons le coût total de la marchandise et des frais de port. Nous créditerons la carte utilisées pour l’achat de l’article retourné, y compris, les frais de port et de manutention. Si votre pays de résidence n’est pas un pays de la zone euro, votre remboursement sera effectué au taux de change en vigueur au moment de votre achat.
- Remplacement - Nous rembourserons les frais de port de l’article retourné et prendrons des dispositions pour l’envoi d’un remplacement sans frais de port supplémentaires. Nous créditerons le montant du remboursement approuvé sur la carte de crédit utilisée pour l’achat de l’article retourné.
Veuillez permettre 1 à 2 cycles de facturation pour que le remboursement apparaisse sur le relevé de la carte de crédit.
Si le produit n’est pas défectueux, et nous que déterminons, à notre propre discrétion, qu’aucune erreur n’est attribuable à nos actions ou omissions, aucune réclamation de remboursement ou de remplacement ne sera acceptée!
Colis perdus ou retardés
En cas de perte ou de retard, veuillez lire notre Politique de Livraison.
