Versandregeln

Lieferzeit

Alle unsere Bestellungen werden grundsätzlich mit DHL versichert versandt. Auch benötigt es Ihre Unterschrift bei der Anlieferung, deshalb sind wir auch nicht in der Lage an PO Boxen zu versenden.

Die Bestellungen werden zu den üblichen Geschäftszeiten, Montag bis Freitag 08:00 Uhr - 04:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) bearbeitet und versandt, außer an Feiertagen. Für weitere Informationen und Lieferzeiten: Versand & Lieferung

Versandkosten

Unsere speziellen Versandpreise und Angebote finden Sie unter weltweite Lieferungen auf unserer Internetseite.

Zoll und Steuern (Schweiz, Weltweit)

Der Empfänger ist grundsätzlich für die Entrichtung der geltenden Zölle, Steuern und sonstiger Gebühren des internationalen Ziellandes verantwortlich. Dies gilt für alle Produkte, die über unsere Webseite bestellt wurden.

Verfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, welche dann Ihre DHL Tracking-Nummer für Ihre Sendung enthält. Sie können diese Tracking-Nummer dann auf www.tnt.com benutzen, um den Transit Status Ihrer Lieferung und den voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung zu sehen.

Betrügerische Verwendung der Marke DHL, UPS, FedEx oder Aletta Smit homeware

Aletta Smit homeware übernimmt keine Verantwortung für jegliche Kosten, Gebühren oder Zahlungen, die im Zuge einer betrügerischen Aktivität unrechtmäßig erhoben wurden.

Beschädigung der Ware im Versand

Überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt Ihre Bestellung. Sollte die Ware durch die Beförderung beschädigt worden sein, sollten Sie dies immer auf dem Frachtbrief / Lieferschein des Fahrers / Kurier schriftlich festhalten. Wenn Sie den Schaden erst später feststellen, nachdem der Fahrer bereits wieder gegangen ist, heben Sie bitte unbedingt alle Verpackungsmaterialien auf und benachrichtigen Sie uns sofort, sollte der Schaden auch die Ware betreffen.

Bitte melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden an unseren Kundenservice. Wir empfehlen Ihnen, Fotos von dem beschädigten Artikel zu machen sowie von der Box des beschädigten Artikels. Sollten Sie die Fotos nicht per E-Mail an uns senden können, schicken sie diese einfach per Post. Wir benötigen die Bilder, um die entsprechende Versandfirma zu benachrichtigen und auch, um die notwendigen Schadensersatzansprüche einzureichen. Nachdem die Schadensersatzansprüche gestellt wurden, werden wir uns weiterhin darum kümmern, dass die beschädigte Ware und dessen Verpackung überprüft, zurückgegeben und ersetzt wird.

Verloren gegangene Pakete

Um ein Paket als verloren zu melden, müssen mindestens 24 Stunden nach dem voraussichtlichen Liefertermin vergangen sein. Vorher kann kein Bericht vorgenommen werden. Wenn Ihr Paket nicht im Einklang mit dem voraussichtlichen Liefertermin, welcher von der verwendeten Lieferfirma angegeben wurde, eingetroffen ist, (verwenden Sie Ihre Tracking-Nummer, um den Transit Status Ihres DHL Pakets und den voraussichtlichen Liefertermin unter www.DHL.com zu verfolgen), benachrichtigen Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden, und wir werden Kontakt mit DHL aufnehmen, um Ihr Paket zu orten und/oder einen Anspruch auf Schadensersatz erheben.

Falsche Lieferadresse

Falls ein Kunde uns eine falsche Lieferadresse angegeben hat, wird sich die Bestellung verzögern und es entstehen zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühren für zurückgegebene oder umgeleitete Aufträge. Dies gilt auch für Sendungen, die ursprünglich versandkostenfrei verschickt wurden. Hier ist es dann nicht möglich, eine Rückerstattung zu beantragen (lesen Sie hierzu bitte unsere Rückgabe & Austauschregeln).

Verweigerung der Auslieferung und nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket nicht abgeholt oder bei der Anlieferung abgelehnt, werden keine Rückerstattungen genehmigt. Wir werden eine zusätzliche Gebühr für etwaige Rücksendungen und Kosten, welche uns entstehen, in Rechnung stellen, nachdem das Paket nicht abgeholt oder verweigert wurde. Solche zusätzlichen Kosten gelten auch dann, wenn Sie unsere Ware ursprünglich versandfrei erhalten haben.

Die nicht abgeholte oder verweigerte Sendung bleibt in unserem Besitz, bis der Kunde die entsprechende Summe für die erneute Sendung an uns überwiesen hat. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Lieferung, wird Ihre Bestellung verfallen. Es ist dann nicht mehr möglich, eine Rückerstattung zu erlangen (lesen Sie bitte unsere Rückgabe & Austauschregeln).